RESPONSABLE (H/M) DE FORMACIÓN TIENDAS
Spain, Madrid, Community of, Alcorcón Avenida de Europa 8, Sales, Human Resources
| Work location: | Spain, Madrid, Community of, AlcorcónAvenida de Europa 8 |
|---|---|
| Sector: | Sales |
| Role: | Human Resources |
| Branch: | Grupo IskayPet |
| Date of last update: | 22/10/2026 2027-01-22 |
Job description
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¡Únete al Grupo Líder en Cuidado Animal!
Grupo IskayPet nace de la unión de los ecosistemas de Kiwoko (Tiendas físicas y online, peluquerías Mundo Belleza y Centros Veterinarios Kivet) y Tiendanimal (Tiendas físicas y online, peluquerías Salón de Belleza y Centros Veterinarios Clinicanimal) tras la compra por parte de EMEFIN, grupo empresarial familiar peruano con más de 80 años de experiencia en retail. Ambos ecosistemas mantienen sus identidades propias y sumando capacidades para ofrecer la propuesta más completa en el cuidado de los animales de compañía.
Hoy, con presencia en España y Portugal, más de 300 centros de trabajo y 4000 personas, trabajamos para ser referentes en el bienestar animal, bajo nuestra misión: "To care for animals and make life better".
Actualmente buscamos una persona para la posición de Responsable (H/M) de Formación Tiendas en el departamento de People para nuestras oficinas de Madrid.
Buscamos un perfil para diseñar, liderar y asegurar el modelo de formación de Tiendas, alineándolo con la estrategia de negocio, la experiencia de cliente y la cultura IskayPet.
El objetivo de la persona incorporada será garantizar que los equipos cuenten con los conocimientos, habilidades y herramientas necesarios para desempeñar su rol, impulsar los resultados comerciales y ofrecer una experiencia excelente y homogénea en toda la red.
Buscamos una persona con visión estratégica y capacidad de ejecución, que actúe como referente de formación para Tiendas y conecte las necesidades del negocio con soluciones de aprendizaje escalables, prácticas y medibles.
¿Qué habilidades esperamos encontrar en esta persona?
Proactividad, autonomía y compromiso con la excelencia.
Capacidad para aportar soluciones y colaborar en equipo.
Gran capacidad para aportar y crear nuevas ideas que enriquezcan y fortalezcan nuestra cultura. Si te apasiona trabajar en un entorno diverso y dinámico, ¡queremos conocerte!
Las principales responsabilidades son:
Definir el plan anual de formación de Tiendas a partir de las prioridades estratégicas, comerciales y operativas.
Diseñar itinerarios de aprendizaje por rol y momento profesional: incorporación, consolidación, especialización y desarrollo.
Diseñar y liderar programas de formación en liderazgo para Segundos de Tienda, Gerentes, Area Managers y Regional Managers, adaptados a cada nivel de responsabilidad.
Reforzar el liderazgo como palanca para el buen funcionamiento, desarrollo, compromiso y desempeño de los equipos.
Identificar y priorizar necesidades junto con Operaciones Tiendas, responsables regionales, managers y áreas expertas.
Diseñar y desplegar experiencias presenciales, virtuales, digitales y de aprendizaje en el puesto.
Coordinar la creación, actualización y validación de contenidos con personas expertas internas y proveedores.
Coordinar la formación sobre novedades de productos y servicios, conectando Tiendas, Clínicas y Peluquerías para ofrecer una experiencia de cliente coherente e integrada.
Asegurar que los programas integren contenidos sobre procesos y procedimientos, atención al cliente y bienestar animal, trabajando de forma coordinada con las áreas expertas.
Asegurar un despliegue nacional adaptado a campañas, aperturas, lanzamientos y picos de actividad.
Coordinar, acompañar y desarrollar la red de formadores internos, mentores y referentes de tienda.
Gestionar calendario, convocatorias, sesiones, participantes, recursos, proveedores y presupuesto.
Gestionar la formación bonificada, coordinando su planificación, comunicación, documentación, justificación y seguimiento, y asegurando el cumplimiento de los requisitos y plazos aplicables.
Asegurar el uso adecuado del LMS/Talentia, la trazabilidad de la actividad y la calidad del dato formativo.
Definir y monitorizar indicadores de participación, finalización, satisfacción, aprendizaje, aplicación e impacto en negocio.
Elaborar reporting, detectar desviaciones e impulsar planes de acción y mejora continua.
Impulsar una cultura de aprendizaje continuo y acompañar la adopción de nuevos procesos, herramientas, productos y formas de trabajo.
View details
| Vacancies: | 1 |
| Work experience: | 3-5 years |
| Will manage other people: | Yes |
| Type of contract: | Permanent contract |
| Career level: | Management |
| Education level: | Bachelor's degree/Higher diploma |
Skills required
Buscamos una persona que pueda aportar:
Experiencia mínima de cinco años en formación, Learning & Development o posiciones similares, con al menos tres años liderando proyectos, equipos o redes de formadores.
Experiencia en entornos retail, multisede o con equipos operativos distribuidos.
Formación universitaria en Recursos Humanos, Psicología, Pedagogía, Educación, ADE, Marketing o disciplinas afines. Se valorará especialización en Learning & Development, diseño instruccional o formación digital.
Experiencia en diseño de itinerarios, contenidos y experiencias de aprendizaje presenciales, digitales y en el puesto.
Se valorarán conocimientos o experiencia previa en el sector animal, bienestar animal, retail especializado o ámbitos afines.
Capacidad para planificar, organizar y gestionar proyectos, proveedores, presupuesto y múltiples interlocutores.
Dominio de Microsoft Office y experiencia con LMS, herramientas de autor, aulas virtuales, encuestas y analítica de formación.
Visión estratégica, orientación a negocio y cliente, capacidad analítica, influencia, comunicación y liderazgo transversal.
Perfil autónomo, resolutivo, innovador y orientado a resultados y mejora continua.
Actitud proactiva para identificar tendencias y buenas prácticas en formación, retail y sector animal, manteniéndose al día y trasladando los aprendizajes a soluciones formativas innovadoras y aplicables al negocio.
Competencias digitales sólidas y curiosidad tecnológica, con capacidad para utilizar herramientas de inteligencia artificial de forma práctica, responsable y orientada a mejorar el diseño, la personalización, la eficiencia y la medición de la formación.
Pasión por los animales y compromiso genuino con su bienestar, con capacidad para transmitir este propósito a los equipos de tienda.
Disponibilidad para viajar por la red de tiendas y, puntualmente, a Madrid o Málaga.
¿Qué aportamos a nuestras personas? Nuestra propuesta de valor, #HappyIskaylife, reúne iniciativas que impulsan el bienestar en sus 5 dimensiones: físico, emocional, social, profesional y financiero, con medidas como:
Un proyecto estratégico con impacto directo en el desarrollo de los equipos, la experiencia de cliente y los resultados de una amplia red de tiendas.
La oportunidad de construir y consolidar un modelo formativo escalable, homogéneo y basado en datos.
Trabajo transversal con Talento, Operaciones, áreas expertas y una red interna de formadores y managers.
Un entorno dinámico, colaborativo y comprometido con el aprendizaje continuo, la innovación y la mejora de la experiencia de las personas.
Horario flexible de entrada y salida, con modelo híbrido (50% teletrabajo) y jornada intensiva los viernes y en julio y agosto.
Entorno #petfriendly: ¡puedes traerte a tu mascota a la oficina!
Posibilidad de retribución flexible (ticket restaurante, guardería y transporte), seguro de salud para ti y tu familia y servicio de atención psicológica.
Apostamos por tu talento con formación continua y desarrollo profesional a tu medida.
Programa Erasmus con oportunidad de traslado temporal o indefinido a nuestras oficinas de Málaga, Madrid u Oporto.
Y esto es solo una parte, contamos con muchas más iniciativas pensadas para cuidarte y acompañarte en tu día a día.
*Grupo IskayPet S.L. (Tiendanimal, Kiwoko, Clinicanimal, Kivet) se compromete con la igualdad y oportunidad entre todas las candidaturas que participen en los procesos de selección, comprometiéndose además con la integración de personas con discapacidad, prestando especial atención a aquellas candidaturas en posesión de certificado de discapacidad.
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