IT SUPPORT (H/M)
Spain, Madrid, Community of, Madrid (M) ALCORCON, Sales, IT / Technology
| Work location: | Spain, Madrid, Community of, Madrid (M)ALCORCON |
|---|---|
| Sector: | Sales |
| Role: | IT / Technology |
| Branch: | Grupo IskayPet |
| Date of last update: | 12/11/2026 Expiry date: 31/12/2999 |
Job description
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¡Únete al Grupo Líder en Cuidado Animal!
Grupo IskayPet nace de la unión de los ecosistemas de Kiwoko (Tiendas físicas y online, peluquerías Mundo Belleza y Centros Veterinarios Kivet) y Tiendanimal (Tiendas físicas y online, peluquerías Salón de Belleza y Centros Veterinarios Clinicanimal) tras la compra por parte de EMEFIN, grupo empresarial familiar peruano con más de 80 años de experiencia en retail. Ambos ecosistemas mantienen sus identidades propias y sumando capacidades para ofrecer la propuesta más completa en el cuidado de los animales de compañía.
Hoy, con presencia en España y Portugal, más de 300 centros de trabajo y 4000 personas, trabajamos para ser referentes en el bienestar animal, bajo nuestra misión: "To care for animals and make life better".
Seleccionamos a una persona con experiencia en soporte técnico presencial de Nivel 1 a las personas usuarias de la oficina de Alcorcón, con un alto grado de autonomía, experiencia y orientación al servicio. El puesto también prestará soporte remoto al resto de oficinas, almacenes y usuarios de España y Portugal cuando sea necesario, asegurando la correcta preparación, disponibilidad y funcionamiento de los dispositivos, aplicaciones y servicios corporativos incluidos en el ámbito de Soporte Sede.
¿Que habilidades esperamos encontrar en esta persona?
- Proactividad, autonomía y compromiso con la excelencia.
- Capacidad para aportar soluciones con un pensamiento analítico y colaborar en equipo.
- Gran capacidad para aportar y crear nuevas ideas que enriquezcan y fortalezcan nuestra cultura. Si te apasiona trabajar en un entorno diverso y dinámico, ¡queremos conocerte!
Las principales responsabilidades son:
- Atender, diagnosticar, resolver y realizar el seguimiento de incidencias y peticiones de soporte de Nivel 1, tanto de forma presencial como remota.
- Proporcionar soporte presencial a las personas usuarias de la oficina de Alcorcón y soporte remoto a otras oficinas, almacenes y usuarios de España y Portugal cuando sea necesario.
- Preparar, configurar, entregar, sustituir y retirar ordenadores y periféricos, incluyendo equipos Windows y Mac.
- Gestionar incorporaciones, bajas y cambios de puesto desde el punto de vista de equipamiento, aplicaciones, accesos y coordinación con las áreas implicadas.
- Gestionar Microsoft 365 y las aplicaciones corporativas incluidas en el alcance del equipo, así como cuentas, accesos y licencias según los procedimientos definidos.
- Prestar soporte sobre Microsoft Teams, VPN, impresoras, periféricos y otros servicios habituales del puesto de trabajo.
- Gestionar, configurar y dar soporte a las PDA de almacén mediante la solución MDM corporativa.
- Gestionar la telefonía corporativa, incluyendo la preparación, configuración, entrega, sustitución y soporte de teléfonos móviles.
- Mantener actualizado el inventario de activos, registrar movimientos de material y controlar el ciclo de vida de los dispositivos.
- Tramitar y realizar el seguimiento de pedidos de material informático con los proveedores habituales una vez validada internamente la necesidad.
- Gestionar la recepción, inventariado, almacenamiento, preparación, entrega y retirada de material, así como el control de stock.
- Coordinar reparaciones, garantías y sustituciones con fabricantes y proveedores, realizando el seguimiento hasta su resolución.
- Documentar procedimientos, soluciones y preguntas frecuentes, contribuyendo a mantener actualizada la base de conocimiento del equipo.
- Coordinarse con Infraestructura, Ciberseguridad, People y otros equipos técnicos o funcionales para resolver incidencias y ejecutar solicitudes que requieran intervención conjunta.
- Participar en despliegues, incorporaciones, cambios tecnológicos y pequeños proyectos relacionados con el puesto de trabajo digital.
¿Qué aportamos a nuestras personas?
Nuestra propuesta de valor, #HappyIskaylife, reúne iniciativas que impulsan el bienestar en sus 5 dimensiones: físico, emocional, social, profesional y financiero, con medidas como:
- Horario flexible de entrada y salida, con modelo híbrido (50% teletrabajo) y jornada intensiva los viernes y en julio y agosto.
- Entorno #petfriendly: ¡puedes traerte a tu animal de compañía a la oficina!
- Posibilidad de retribución flexible (ticket restaurante, guardería y transporte), seguro de salud para ti y tu familia y servicio de atención psicológica.
- Apostamos por tu talento con formación continua y desarrollo profesional a tu medida.
- Programa Erasmus con oportunidad de traslado temporal o indefinido a nuestras oficinas de Málaga, Madrid u Oporto.
Y esto es solo una parte, contamos con muchas más iniciativas pensadas para cuidarte y acompañarte en tu día a día.
¿Qué valores encontrarás en Grupo IskayPet?
#PasiónAuténtica: poniendo el corazón en todo lo que hacemos.
#CompromisoDeCalidad: buscando siempre la excelencia en cada detalle.
#ConexiónReal: construyendo relaciones genuinas y significativas.
#SuperaciónConstante: avanzando hacia nuevos desafíos.
*Grupo IskayPet S.L. (Tiendanimal, Kiwoko, Clinicanimal, Kivet) se compromete con la igualdad y oportunidad entre todas las candidaturas que participen en los procesos de selección, comprometiéndose además con la integración de personas con discapacidad, prestando especial atención a aquellas candidaturas en posesión de certificado de discapacidad.
View details
| Expected joining date: | 01/12/2026 |
| Vacancies: | 1 |
| Work experience: | 2-3 years |
| Working hours (%): | 100% 100% |
| Will manage other people: | No |
| Type of contract: | Permanent contract |
| Career level: | Blue-collar worker |
| Education level: | Certification/diploma |
Skills required
Experiencia y formación:
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico a usuarios dentro de entornos corporativos; se valorarán especialmente perfiles con 4 o más años de experiencia.
- Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes, Administración de Sistemas Informáticos en Red o formación equivalente.
- Experiencia demostrable en soporte presencial y remoto, preparación de equipos, diagnóstico de incidencias y atención directa a usuarios.
- Carné de conducir en vigor, necesario para posibles desplazamientos puntuales al almacén de Ontígola.
- Nivel de español fluido para la atención a usuarios, coordinación interna y documentación del servicio.
Conocimientos técnicos:
- Sistemas operativos Windows y conocimientos de soporte en macOS.
- Microsoft 365, Microsoft Teams y herramientas habituales de productividad corporativa.
- Configuración y soporte de ordenadores, monitores, docks, impresoras, periféricos y teléfonos móviles.
- Conectividad de usuario, redes básicas, VPN y diagnóstico inicial de problemas de acceso.
- Herramientas de ticketing, inventario y gestión de activos.
- Gestión de dispositivos PDA mediante soluciones MDM.
- Buenas prácticas de seguridad, protección de la información y gestión de accesos.
Competencias:
- Orientación al usuario y vocación de servicio.
- Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas.
- Autonomía, responsabilidad y buena organización del trabajo.
- Comunicación clara, cercana y adaptada a personas con diferente nivel técnico.
- Capacidad para priorizar en un entorno con necesidades cambiantes.
- Trabajo en equipo, colaboración y disposición para compartir conocimiento.
- Proactividad y enfoque de mejora continua.
Condiciones del puesto:
- Ubicación habitual: oficina de IskayPet en Alcorcón (Madrid).
- Horario habitual: de lunes a jueves, de 09:00 a 18:00; viernes, de 08:00 a 15:00.
- El puesto requiere presencialidad habitual por la naturaleza de sus funciones, entre ellas la atención presencial, preparación y entrega de equipos, reparaciones y gestión de material.
- Existe posibilidad de teletrabajo parcial siempre que las necesidades del servicio y la actividad presencial de la oficina lo permitan. No se plantea como un reparto fijo de días.
- Disponibilidad para desplazamientos puntuales al almacén de Ontígola cuando sea necesario.
- Participación en un sistema de guardias rotatorias semanales 24x7, compartido entre todos los integrantes del equipo.
- Banda salarial pendiente de definición y validación por el área de Talento según la posición y la experiencia del perfil.
Criterios valorables:
- Experiencia en entornos con múltiples oficinas, almacenes o colectivos de usuarios distribuidos.
- Experiencia en gestión de activos, telefonía corporativa, proveedores, garantías y pedidos de material.
- Conocimientos o certificaciones relacionadas con Microsoft 365, ITIL, gestión de dispositivos o soporte IT.
- Experiencia creando documentación técnica y bases de conocimiento.
- Participación previa en despliegues, migraciones o proyectos de mejora del puesto de trabajo digital.
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